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Customer Care Department Manager

Il nostro cliente è un Gruppo internazionale specializzata nel settore della gestione del credito.
Con oltre 20 anni di storia, una presenza in diversi mercati europei ha fondato la propria crescita nella logica di diventare leader nel proprio settore.

Per un potenziamento della struttura Customer Care, ci ha incaricato di ricercare un Customer Care Department Manager, inserito nella struttura Operations. Il/la candiato/a, sarà inserito a diretto riporto del Direttore Operations, e sarà responsabile 5 Regional Manager e di 5 Team Leader per un totale di circa 150 riporti tra diretti ed indiretti.

Si occuperà inoltre di coordinare, controllare e ottimizzare il Customer Care pianificando, organizzando e supervisionando tutto il flusso dei processi finalizzato al recupero crediti. Sarà, inoltre, di sua diretta responsabilità lo sviluppo e gestione dei diretti riporti; attuazione di nuove strategie volte all’ottimizzazione dei processi e guidelines aziendali partendo da un’analisi accurata e costante dei KPI’s.
Gestirà inoltre il budget relativo alle attività di comunicazione/marketing/PR per il proprio dipartimento.

Il candidato ideale ha maturato almeno 5 anni di esperienza lavorativa in un ruolo simile e una profonda conoscenza del settore recupero crediti oi servizi finanziari, con la gestione diretta di grandi gruppi di lavoro e strutture di Customer Care/Service Management.
Possiede forti doti analitiche e nella propria esperienza è stato responsabile e protagonista di strategie di ‘change management’ in grado di portare innovazione all’interno della propria struttura.

Lingue richieste: Inglese Madre Lingua o Fluente

Sede di lavoro: La Spezia

I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. 918250).
Hays S.r.l. Agenzia per il Lavoro Accreditata: Aut.Min. N.13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008.

Riepilogo

Tipologia di contratto:
Tempo indeterminato
Settore
Bancario e Servizi Finanziari
Sede di lavoro
Milano
Divisione
Banking And Insurance
Rif:
918250
Data di chiusura
27 Sep 2019
Candidati ora

Consulente di riferimento

Il Consulente Giulia Scalbi, è il nostro esperto che gestisce questa opportunità di lavoro, con sede a Milano

Hays, Corso Italia 13

Telefono: 02888931

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