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Training Specialist - Sales and Service

Il nostro cliente è un’importante società di un gruppo multinazionale operante nel mondo food e largo consumo. Realtà fortemente innovativa e presente a livello mondiale, riconosciuta come leader di mercato sul segmento premium luxury di categoria.

Operando attraverso una strategia commerciale multicanale integrata, si rivolge parallelamente alla sfera direct-to-consumer e a quella business-to-business, puntando ad offrire un servizio di vendita e post vendita improntato all’eccellenza. Lo studio e l’implementazione costante di strategie commerciali e di customer service sempre innovative contribuiscono ad offrire una customer experience efficace e rivoluzionaria durante ogni fase del processo di acquisto e fruizione del servizio after sale.

In un’ottica di implementazione del dipartimento Customer Care & Service, stiamo ricercando una figura di Training Specialist che, riportando al Customer Performance Manager, dovrà contribuire al progetto di miglioramento della customer satisfaction individuando nuove tecniche di approccio alla vendita e migliorando la qualità del servizio di customer service.

Attraverso la sua attività di coaching e organizzando sessioni di training coinvolgerà i team dei contact center interno ed esterno con l’obiettivo di incrementare le vendite, migliorare il livello del servizio e la customer experience del cliente finale.

Tramite l’utilizzo dello strumento di rilevazione della brand loyalty NPS avrà altresì l’obiettivo di individuare i clienti insoddisfatti del processo di acquisto o post vendita, individuando la aree di criticità e miglioramento in riferimento ai diversi touchpoint legati alla customer experience.

Il candidato ideale deve aver maturato un’esperienza rilevante come Trainer in ambito Seles o Service all’interno di un dipartimento Customer Service o Vendite.

Flessibilità, orientamento al risultato e un open-minded approach sono caratteristiche imprescindibili.

Completano il profilo una buona conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Milano

I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. 920622) nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008
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Riepilogo

Tipologia di contratto:
Tempo indeterminato
Settore
Retail e Consumer Goods
Sede di lavoro
Milano
Divisione
Operations and Supply Chain
Rif:
920622
Data di chiusura
30 Jun 2020
Candidati ora

Consulente di riferimento

Il Consulente sara grassi, è il nostro esperto che gestisce questa opportunità di lavoro, con sede a Milano

Hays, Corso Italia 13

Telefono: 02888931

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