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Lean Process Innovation Specialist - Servizi

Il nostro cliente è un’importante società di un gruppo multinazionale operante nel mondo food e largo consumo. Realtà fortemente innovativa e presente a livello mondiale, riconosciuta come leader di mercato sul segmento premium luxury di categoria.

Operando attraverso una strategia commerciale multicanale integrata, si rivolge parallelamente alla sfera direct-to-consumer e a quella business-to-business, puntando ad offrire un servizio di vendita e post vendita improntato all’eccellenza.

In un’ottica di ottimizzazione ed efficientamento del servizio di Customer Care, stiamo ricercando una figura di Lean Process Innovation Specialist con esperienza di applicazione delle logiche Lean in aziende di servizi o nei dipartimenti di customer service e after sales.

Riportando al Customer Performance Manager, sarà responsabile della massimizzazione delle performance del team di customer service e del raggiungimento dei risultati aziendali attraverso lo snellimento delle procedure messe in atto.

In tal senso, dovrà essere attivo promotore del cosiddetto “Lean Initiative Approach”, riuscendo ad individuare le attività che aggiungono valore per il cliente e quelle che non aggiungono valore, liberando ed impiegando meglio le risorse aziendali coinvolte.
Dovrà quindi essere in grado di identificare meglio le criticità, evidenziando gli sprechi e facendo emergere le opportunità di miglioramento del processo.

Il candidato dovrà contribuire e supportare il Customer Performance Team a veicolare un servizio di eccellenza al consumatore attraverso il Contact Center esterno.
Deve aver maturato un’esperienza rilevante in termini di Process Management o Lean Management preferibilmente all’interno di dipartimenti di Customer Service or Supply Chain & Operation.

Flessibilità, orientamento al risultato e un open-minded approach sono caratteristiche imprescindibili.

Completano il profilo una conoscenza fluente della lingua inglese e un utilizzo di Ms Office a livello professionale.

Sede di lavoro: Milano

I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. 920621) nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008
Fai clic qui per accedere alla Privacy Policy di Hays, che fornisce informazioni dettagliate su come utilizziamo e proteggiamo le tue informazioni personali e sui tuoi diritti a riguardo.

Riepilogo

Tipologia di contratto:
Tempo indeterminato
Settore
Retail e Consumer Goods
Sede di lavoro
Milano
Divisione
Engineering
Rif:
920621
Data di chiusura
30 Jun 2020
Candidati ora

Consulente di riferimento

Il Consulente sara grassi, è il nostro esperto che gestisce questa opportunità di lavoro, con sede a Milano

Hays, Corso Italia 13

Telefono: 02888931

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