Application Support Manager | Multinazionale Tedesca (SW 40%)

Application Management | Project Management | Agile | Smart Working
Il nostro cliente è una nota multinazionale tedesca, caratterizzata da un brand decisamente blasonato e di alta fascia, ricavi > 100 billion, circa 150.000 dipendenti, una presenza globale e una storia più lunga di un secolo.

Per il potenziamento della struttura italiana, siamo alla ricerca di un Application/Incident Support Manager, a riporto del CIO Italia.

La risorsa ricercata sarà responsabile del corretto funzionamento e dell’operatività del Software proprietario del Gruppo (che svolge un ruolo sia di CRM che di ERP), occupandosi quindi di trouble-shooting e service management di 1° e 2° livello, andando a gestire direttamente la issue in prima (laddove possibile) o guidandone la risoluzione in qualità di Project Manager, indirizzandola al corretto stakeholder (colleghi del Service o fornitori esterni).

Oltre al ruolo reattivo di gestione interna delle issue, nonché sulla base della risoluzione delle stesse, la risorsa in oggetto sarà altresì coinvolta in attività maggiormente pro-attive, collegate al miglioramento della suite, con l’obiettivo che la issue risolta non si verifichi ulteriormente, nonché ad un “overall” efficientamento incrementale dei processi sottesi.

Nello specifico come attività spaziamo quindi dalla verifica e monitoraggio degli SLA (verificandone gli scostamenti dai KPI), a tematiche di project management e possibili criticità di integrazione annesse (gestione costi e tempi, formazione agli utenti, gestione delle evolutive e dei rilasci, capacità dei propri sistemi di “parlare” con l’ecosistema interno ed esterno), nonché a tematiche di reporting.

Ricerchiamo candidati con almeno 5 anni di esperienza in ruoli analoghi, con un background di stampo IT, buone capacità relazionali ed un inglese quanto medio upper-intermediate (=>B1), vista la natura globale del ruolo e dei continui scambi con l’HQ tedesco.

Salary package ed inquadramento saranno funzionali all’esperienza maturata e ai valori di appartenenza, sebbene prevediamo pacchetti salariali indicativamente compresi tra 45.000 – 50.000 €k, unitamente ad una serie di benefit decisamente appealing.

Sede di lavoro: Milano sud (con possibilità di Smart Working pari al 40%).

I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays.it, sono pregati di inviare il CV in formato Word, indicando il riferimento (Rif. 930511).
Hays S.r.l. Agenzia per il Lavoro Accreditata: Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008. #930511
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Riepilogo

Tipologia di lavoro
Tempo indeterminato
Settore
Information Technology, Internet
Sede di lavoro
Milano
Divisione
Projects & Change Management
Rif:
930511

Consulente di riferimento

Il Consulente Giulia Fenu, è il nostro esperto che gestisce questa opportunità di lavoro, con sede a Milano
Hays, Corso Italia, 13 - Milano

Telefono: 02 888 931