Digital Communication & Content Manager - Multinazionale settore Gaming

Communication & Content | Storytelling | Tone of Voice | CMS | Analytics | CX | CJ | UX-UI | Visual

La tua nuova azienda

Il nostro cliente è uno dei principali Gruppi operanti nel settore del gioco legale, con un particolare focus sul mondo dell’Online Gaming & Gambling e sull’entertainment digitale. Caratterizzato da una top line da diverse centinaia di milioni di euro e alcune migliaia di dipendenti, il Gruppo si contraddistingue per un business model particolarmente innovativo, un piano di hiring ambizioso ed una forte spinta verso l’internazionalizzazione.

Il tuo nuovo ruolo

Nell’ottica del potenziamento del team di Experience Design, stiamo ricercando un Digital Communication & Content Manager che, a riporto dell'Experience Design Director, gestirà un team di 8 persone (content editing, gestione CMS, content strategy). L’ambizione di questa nuova unità multifunzionale è quella di creare la miglior esperienza cliente omnicanale e di sostenerla con un posizionamento di marca unico e distintivo, al fine di rendere la Customer Experience un valore fondante della Brand Equity dell’azienda.

Obiettivi:

  • Rendere consistente, ingaggiante e innovativa l’interazione e la comunicazione, sia con i clienti finali che con i colleghi, unendo le esigenze dell’utente a quelle aziendali.
  • Evangelizzare l’importanza di conoscere e governare i processi nella loro complessità e completezza, partendo dai bisogni reali dei clienti fino alla misurazione delle soluzioni individuate per soddisfarli.
  • Misurare in maniera puntuale l’impatto del contenuto e della comunicazione, parti imprescindibili e fondamentali dell’esperienza del cliente.
  • Trovare costantemente soluzioni sempre più soddisfacenti dell’ultima appena sviluppata.

La figura selezionata avrà le seguenti responsabilità:

  • Costruire e diffondere un approccio sistemico all'esperienza dell'utente in collaborazione con il team di ricerca, Interaction Design e CRO, al fine di comprendere, mappare e influenzare al meglio il contesto per cui si progetta;
  • Creare e sviluppare uno Storytelling ingaggiante ed efficace, declinandolo su tutti i canali e su tutti i momenti della Customer Experience;
  • Pianificare e gestire i Contenuti cross-canale a più alto valore per i clienti/business, garantendo consistenza e chiarezza comunicativa sui diversi Touchpoint (sito, app, mail, punti vendita, ecc.). Contribuire ad evolvere il CMS in uso (AEM), affinchè sia più rispondente alle esigenze dell’azienda;
  • Guidare la stesura, l’aggiornamento e l’applicazione delle Content Guidelines e del Tone of Voice, e declinarli su tutti i canali e prodotti dell’azienda, evangelizzandone l’utilizzo;
  • Definire come modellare i Touchpoint per garantire sempre la massima efficacia comunicativa in ogni passo del Customer Journey;
  • Creare e gestire Campagne di lancio o posizionamento per prodotti, servizi o iniziative dell’azienda, sempre in un’ottica multicanale;
  • Assicurarsi di mostrare sempre agli utenti il contenuto più appropriato e rilevante attraverso l’analisi di KPI quantitativi/qualitativi e di monitorarne costantemente la qualità e l’impatto sul business;
  • Testare la comprensione dei contenuti, la chiarezza della loro architettura e l’efficacia dell’interfaccia in cui vengono veicolati.

Di cosa hai bisogno per aver successo

Il candidato ideale è in possesso delle seguenti caratteristiche:

  • Almeno 5 anni di esperienza nell’ambito della gestione dei contenuti e della comunicazione digitale, in contesti complessi dal punto di vista dei servizi e del Customer Journey dei clienti e in cui la CX è centrale;
  • Esperienza nella gestione di un team di almeno 4 persone con compiti di aggiornamento dei contenuti e definizione di piani editoriali in un contesto veloce e complesso;
  • Pregressa esperienza in contesti Omnichannel gestendo campagne di comunicazione su media proprietari contribuendo a definire lo storytelling di servizi e prodotti;
  • Esperienza con CMS complessi per la gestione dei contenuti su siti e App e buona comprensione del loro funzionamento;
  • Esperienza nella definizione e nello sviluppo di nuovi prodotti e servizi, e nel miglioramento di quelli esistenti;
  • Approccio analitico: utilizzo di evidenze, dati, ricerche, insight, analisi delle performance dei contenuti per comprendere i bisogni degli utenti e veicolare contenuti più pertinenti attraverso i diversi touchpoint, capendo come essi contribuiscano ai KPI di business (Conversion, Retention, ecc.). Capacità di definire e comprendere le metriche di performance del business per misurarne l’andamento;
  • Capacità di comunicare in modo coinvolgente, esplicando la metodologia e il progetto finale ai colleghi dei team di UX/UI, ma anche a audience differenti e senza competenze specifiche;
  • Capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestendo più progetti in parallelo e collaborando in team interfunzionali, a stretto contatto con Analytics, Visual Designer, User Researcher, Service Designer e Interaction Designer;
  • È considerato un titolo di preferenziale una buona dimestichezza con il mondo dei Web Analytics e/o della progettazione di interfacce.

Al fine di partecipare alla selezione, rappresenta un requisito NECESSARIO la conoscenza fluente della lingua inglese.

Cosa avrai in cambio

La possibilità di una carriera dinamica e internazionale in un momento di fortissima crescita di questo player.
Inquadramento previsto: Q CCNL Commercio.
Sede di lavoro: Milano / Roma.

Cosa devi fare ora
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I candidati di ambo i sessi, dopo aver visionato l'informativa obbligatoria sulla privacy sul sito www.hays-itservices.it, sono pregati di inviare il proprio CV in formato Word, indicando il riferimento 930164 nonché il proprio consenso al trattamento dei dati personali ex D.LGS. 196/03. Aut. Min. N. 13/I/0007145/03.04 del 1 Aprile 2008. Candidati ora. #930164
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Résumé

Type d'emploi
CDI
Secteur
Viaggi, trasporto e turismo
Lieu
Milano
Spécialité
Digital and New Media
Réf. :
930164
Date de fermeture
28 May 2022

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Contactez Davide Piroli, le consultant en charge de cette offre d'emploi, situé à Roma
Hays, Via Leonida Bissolati, 76 - Roma

Téléphone: 0642038426